تحترم ريوا تور («المنصة»، «نحن») خصوصيتك. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك للموقع أو التطبيقات أو خدمات التنسيق الطبي، ولماذا نجمعها، وكيف نحميها، ومع من قد نشاركها، وما حقوقك تجاهها.
من المسؤول عن البيانات؟
المسؤول عن معالجة البيانات المتعلقة بحسابك وطلباتك على المنصة هو فريق ريوا تور عبر قنوات التواصل الرسمية الظاهرة في تذييل الموقع (البريد، الهاتف، واتساب).
عندما يقدّم شريك طبي (مستشفى، طبيب، صيدلية، إسعاف…) خدمة مباشرة لك، قد يعالج بياناتك كمسؤول مستقل أو معالج وفق علاقته القانونية بك — وسنطلب فقط ما يلزم لتنسيق الحجز أو التحويل.
البيانات التي نجمعها
بيانات الهوية والتواصل
- الاسم الكامل، الجنس، تاريخ الميلاد (عند الحاجة للحجز الطبي).
- رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الدولة/المدينة، وبيانات التواصل البديلة.
- بيانات حساب الدخول (بريد أو جوال أو اسم مستخدم) وكلمة المرور بشكل مشفّر.
بيانات صحية وطبية تشاركها طوعاً
- وصف الحالة، التقارير، صور الأشعة أو الوصفات التي ترفعها أو ترسلها لطلب تنسيق.
- الحساسية، الأدوية الحالية، والتاريخ الطبي ذي الصلة بالحجز أو الخدمة المطلوبة.
- تفضيلات الطبيب/المستشفى واللغة والمرافق.
بيانات الحجز والسفر والخدمات
- المواعيد المطلوبة، نوع الخدمة (كشف، عملية، باقة، صيدلية، إسعاف، جليس…).
- تفاصيل الإقامة أو النقل إن طلبتها ضمن مسار الرعاية.
- سجل الطلبات، حالة التأكيد، والمراسلات مع منسّقي المنصة.
بيانات تقنية وتشغيلية
- عنوان IP تقريبي، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تزورها، ووقت الجلسة.
- ملفات الارتباط ومعرّفات مشابهة وفق موافقتك (انظر قسم ملفات الارتباط).
- سجلات أمنية للكشف عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
بيانات المدفوعات
عند وجود مدفوعات عبر بوابات خارجية، تتم معالجة بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع المعتمد. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا؛ قد نحتفظ بمراجع المعاملة والمبلغ والحالة لأغراض المحاسبة والدعم.
كيف نجمع البيانات؟
- مباشرة منك عبر النماذج، الحجز السريع، طلبات الباقات، الصيدلية، واتساب، أو البريد.
- عند إنشاء حساب مريض أو شريك أو استخدام لوحات التحكم.
- تلقائياً عبر ملفات الارتباط وأدوات القياس إذا وافقت.
- من الشركاء المعتمدين عند ربط حجز أو إحالة ضمن مسار متفق عليه.
أغراض الاستخدام
- تنسيق المواعيد والخدمات المعاونة والصيدليات والإسعاف والإقامة المرتبطة بطلبك.
- التواصل معك لتأكيد التفاصيل، المتابعة، والإشعارات التشغيلية.
- تحسين جودة المنصة والأداء والأمان ومنع الاحتيال.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية المعمول بها.
- التسويق المباشر أو العروض — فقط إذا وافقت أو كان مسموحاً قانوناً، مع إمكانية الإلغاء في أي وقت.
الأساس القانوني للمعالجة
- تنفيذ عقد أو طلب خدمة: لتنسيق الحجز والمتابعة التي طلبتها.
- الموافقة: للبيانات الصحية الاختيارية، وملفات الارتباط غير الضرورية، والرسائل التسويقية.
- المصلحة المشروعة: لتأمين المنصة، وتحسين التجربة، ومنع إساءة الاستخدام — بما لا يطغى على حقوقك.
- الالتزام القانوني: عند وجود متطلبات حفظ أو إفصاح يفرضها القانون.
البيانات الطبية الحساسة
نعامل المعلومات الصحية بأقصى درجات الحذر: الوصول مقيّد لمن يحتاجها لتنسيق خدمتك، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية عامة. يمكنك طلب تقييد مشاركة تفاصيل معينة مع شريك محدد قبل الإحالة، مع مراعاة أن بعض الخدمات لا يمكن تنفيذها دون الحد الأدنى من المعلومات السريرية.
المشاركة مع أطراف ثالثة
قد نشارك بياناتك بالقدر اللازم فقط مع:
- مستشفيات وأطباء وعيادات وخدمات معاونة شريكة لتنفيذ الحجز.
- مزوّدي البنية التقنية (استضافة، بريد، رسائل، تحليلات بموافقة).
- بوابات الدفع ومزوّدي التحقق عند إتمام معاملة.
- جهات رسمية عند وجود التزام قانوني أو طلب مشروع.
لا نبيع بياناتك الشخصية. نطلب من المعالجين حماية مناسبة تعاقدياً قدر الإمكان.
النقل عبر الحدود
لأن السياحة العلاجية بطبيعتها عابرة للدول، قد تُعالَج بياناتك أو تُطلع عليها فرق أو شركاء في مصر أو في دولة إقامتك حسب مسار الطلب. عند النقل، نسعى لتطبيق ضمانات مناسبة تتوافق مع طبيعة الخدمة والقوانين المعمول بها.
مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب والطلبات: طوال فترة العلاقة النشطة ثم لمدة معقولة للدعم والمحاسبة ومنع النزاعات.
- المراسلات والسجلات التشغيلية: وفق الحاجة التشغيلية والقانونية.
- ملفات الارتباط التحليلية: وفق إعدادات الأداة وموافقتك.
بعد انتهاء الغرض أو بناءً على طلب حذف مقبول، نحذف أو نُ مجهّل البيانات ما لم يكن الاحتفاظ مطلوباً قانوناً أو ضرورياً للدفاع عن حقوقنا.
الأمان
- تشفير النقل عبر HTTPS وكلمات المرور بشكل آمن.
- صلاحيات وصول متدرجة لموظفي التنسيق والإدارة.
- مراقبة أساسية للأنشطة المشبوهة وسجلات تدقيق حيث ينطبق.
- نسخ احتياطية وإجراءات استجابة للحوادث وفق الإمكانيات المتاحة.
لا توجد منظومة آمنة بنسبة 100٪. نرجو أيضاً حماية جهازك وعدم مشاركة رموز الدخول لمرة واحدة أو كلمات المرور.
ملفات الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والجلسة والأمان. قد نستخدم ملفات تحليلية أو تفضيلات لتحسين التجربة إذا وافقت من شريط الموافقة أسفل الموقع. يمكنك تغيير اختيارك لاحقاً من إعدادات المتصفح أو عبر إعادة زيارة سياسة الخصوصية والتواصل معنا.
رفض الملفات غير الضرورية لا يمنع تصفح الصفحات الأساسية أو إرسال طلب تنسيق.
حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب الحذف أو التقييد في الحالات المناسبة.
- الاعتراض على معالجة معينة أو سحب الموافقة حيث كانت أساساً للمعالجة.
- طلب نقل بياناتك بصيغة شائعة عندما ينطبق ذلك تقنياً.
لتقديم طلب حقوق، راسلنا عبر البريد أو واتساب الظاهرين في التذييل مع إثبات معقول للهوية. قد نرفض أو نقيّد طلباً إذا تعارض مع التزام قانوني أو حقوق الغير أو سلامة السجلات الطبية لدى الشركاء.
خصوصية الأطفال
الخدمات موجّهة أساساً لمن يبلغون سن الرشد القانوني أو لمن يتصرف وليّ أمرهم/وصيّهم نيابة عنهم. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون موافقة ولي أمر مناسبة. إن علمت أن طفلاً قدّم بيانات دون تفويض، تواصل معنا فوراً لحذفها حيث أمكن.
التسويق والإشعارات
قد نرسل رسائل تشغيلية مرتبطة بطلبك دون اشتراك اختياري. الرسائل الترويجية اختيارية ويمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط في الرسالة أو بمراسلتنا.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر الخدمات أو المتطلبات القانونية. نسجّل تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرار استخدام المنصة بعد النشر يعني اطّلاعك على النسخة المحدّثة — وننصح بمراجعتها دورياً.
التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: استخدم البريد أو الهاتف أو واتساب في تذييل الموقع، واذكر «طلب خصوصية» في الموضوع. نسعى للرد خلال مدة معقولة.
